退款政策

积分如何使用

CinePixel 采用积分制，积分有两种获得方式：

• 积分套餐（按月或按年）在每个计费周期扣款，并把这一期的积分加到你的账户。套餐积分在所属计费周期结束时过期。
• 一次性积分包只扣款一次，积分不会过期。

每次生成图片或视频都会消耗开始前显示的积分数。本政策说明什么情况下可以退款，以及如何申请。

生成失败

如果因系统或模型服务商的错误导致生成失败或未完成，所消耗的积分会自动退回你的余额，无需联系我们，退回记录可以在积分明细中查看。计算退款时，退回的积分算作未使用。

退款条件

同时满足以下条件时，可以为一笔扣款（包括套餐续费）申请退款：

• 在这笔扣款后 10 天内提出申请。
• 这笔扣款对应的积分仍有未使用的部分。
• 说明申请退款的原因。

如果这笔扣款对应的积分一点都没用，我们会全额退还这笔款项；如果已经用了一部分，则按未使用的比例退款：（这笔扣款中未使用的积分 ÷ 这笔扣款发放的积分）× 实付金额。

退款审核通过后，我们会从你的余额中扣除被退款的积分。如果退的是积分套餐，我们也会同时取消套餐，不再续费。

取消积分套餐

你可以随时在账户中取消积分套餐。取消只会停止之后的续费，本身不会退还当期费用；当期积分可以继续使用到本期结束。如果还想退还最近一次扣款，请在 10 天内申请。

不予退款的情况

• 扣款超过 10 天后提出的申请。
• 对应积分已全部用完或已过期的扣款。
• 免费、新用户赠送、活动赠送或兑换码获得的积分。
• 因违反服务条款被暂停或关闭的账户。
• 涉及欺诈或滥用服务的购买。
• 已向银行或发卡机构发起拒付或支付争议的扣款。

如何申请退款

请发送邮件至 support@cinepixel.ai，邮件主题写"退款申请"，并提供：

• 你的 CinePixel 账户邮箱。
• 订单号或交易号，或付款收据。
• 扣款日期。
• 申请退款的原因。

发起拒付之前请先联系我们，我们会直接为你处理。

处理时间

我们会在 5 个工作日内回复退款申请。审核通过的退款会原路退回到你的付款方式，银行或发卡机构通常需要 5–10 个工作日才能在账单上显示。

政策变更

我们可能会不时更新本政策。扣款时页面上发布的版本适用于该笔扣款。

联系我们

关于退款的任何问题，请发送邮件至 support@cinepixel.ai。